「問い合わせフォームからの連絡が届いていない」「スパムメールが大量に送られてくる」――こんな経験はありませんか？

問い合わせフォームは、ビジネスの重要な入り口です。しかし、適切に設定されていないフォームは、ビジネスチャンスの損失やセキュリティリスクにつながる可能性があります。

今回は、当社の実務経験をもとに、問い合わせフォームの重要なチェックポイントをご紹介します。

基本機能のチェックポイント

1. 送受信の確実性

最も重要な基本機能です。以下の点を必ずチェックしましょう：

• テスト送信で実際にメールが届くか
• 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
• 自動返信メールは正しく送信されているか
• 添付ファイルがある場合、正しく送信されているか

2. モバイル対応

現在、ウェブサイトへのアクセスの60%以上がスマートフォンからと言われています。以下の点に注意が必要です：

• スマートフォンでの表示が崩れていないか
• 入力欄のサイズは適切か
• ボタンが押しやすい大きさか
• 自動入力支援は機能しているか

ユーザビリティのチェックポイント

1. フォームの使いやすさ

ユーザーがストレスなく入力できることが重要です：

• 必須項目が明確に分かるか
• エラーメッセージは分かりやすいか
• 入力例が適切に表示されているか
• 確認画面は見やすいか

2. 適切な入力支援

フォームの入力補助機能は、ユーザーの手間を大きく削減します：

• 郵便番号からの住所自動入力
• メールアドレスの形式チェック
• 電話番号のハイフン自動挿入
• 文字数制限の表示

セキュリティのチェックポイント

• reCAPTCHAなどの導入
• 送信回数の制限
• IPアドレスによるブロック機能
• プライバシーポリシーの明示

技術TIPS

開発者向けの技術的なポイントをご紹介します：

• バリデーション：サーバーサイドとクライアントサイドの両方で実装し、二重チェックを行う
• CSRF対策：トークンを用いた対策は必須
• レート制限：API呼び出しの回数を制限し、DoS攻撃を防ぐ
• エラーハンドリング：ユーザーフレンドリーなエラーメッセージと、詳細なログ取得の両立
• メール送信：SMTPサーバーの冗長化や、送信失敗時のリトライ機能の実装

まとめ：定期的なチェックが重要

問い合わせフォームは、一度設置して終わりではありません。定期的な動作確認と、以下のようなメンテナンスが必要です：

• 月1回程度のテスト送信による動作確認
• スパム対策の有効性確認
• エラーログの確認と対応

「問い合わせフォームが機能していない」という事態は、ビジネスに大きな影響を与える可能性があります。定期的なチェックと適切な管理で、確実な問い合わせ受付体制を整えましょう。

お困りの際は、当社の豊富な実績をもとに、最適なソリューションをご提案させていただきます。お気軽にご相談ください。